Wenn Kunden Unternehmen hassen

Interessanter Artikel im Harvard Business Manager: Wenn Kunden Unternehmen hassen

Wenn sich ein paar mehr Unternehmen an den Marketingleitsatz

Kundenzufriedenheit erzeugt Loyalität und Loyalität erzeugt Gewinne.

halten würden, wäre man in der Servicewüste Deutschland als Kunde nicht so verloren.  Auf alle Fälle ein Artikel mit dem Prädikat „Lesenswert“.

Selbstverständlich gibt es hier auch wieder positive Ausnahmen. Die sind allerdings scheinbar eher die Ausnahme als die Regel, insofern man den Berichten in einschlägigen Publikationen glauben schenkt. Hier sollte man jedoch auch bedenken: Ein zufriedener Kunde hinterläst selten eine/einen positiven Kommentar, weil es schlicht und ergreifend keinen Grund gibt, sich zu beschweren …